¿Cuándo recibiré mi ramo?
Dentro de la frecuencia en la que hayas elegido en tu suscripción. Las entregas se realizarán los miércoles en horario de 9 a 19h.
Es posible cambiar la fecha de envío si lo comunicas con al menos 10 días de antelación.
Te mandamos un correo avisándote del envío.
¿Puedo contratar una franja de entrega específica?
Sí, pero ten en cuenta que esta opción tiene un coste extra del servicio de mensajería. Dinos al menos con dos días de antelación que franja horaria es la que necesitas y te confirmaremos la disponibilidad y coste.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen las flores?
Las suscripciones siempre se entregarán en el día pactado para la entrega. Si no hay nadie en el domicilio la agencia llama por teléfono y programa una segunda entrega.
En el caso de flores frescas, y aunque se envían con bolsitas de hidratación, deben ponerse en agua cuanto antes, por eso mandamos un correo avisando de su entrega, es muy importante que se entreguen cuanto antes y sin problemas.
Será responsabilidad del cliente que las flores se reciban en el momento pactado, cualquier retraso puede afectar en el deterioro tanto de la flor fresca como de la flor preservada, incluso a pesar de ir altamente protegidas.
¿Cómo sé el tipo de flor que incluirá mi diseño?
En general, mantendremos las flores que hayas elegido en tu suscripción, salvo en flores frescas, ya que estamos sujetos a la estacionalidad de la flor, que podrá variar dependiendo de la época del año en la que estemos.
Si hay alguna flor que no te guste, o algún color que prefieras no tener, comunícanoslo en el momento de la suscripción.
En cualquier caso, te informamos sobre las flores que van a componer tu diseño, cuando éste vaya a cambiar.
¿Cómo puedo modificar la dirección de envío?
Contactando con nosotros al menos una semana antes del envío, el miércoles anterior deberemos tener la comunicación a nuestro email avisando del cambio. Recibirás un email de respuesta confirmándote dicho cambio.
¿Cómo funciona el pago?
Cuando contrates tu suscripción, te pediremos un método de pago. Puedes poner tu tarjeta de crédito o débito y te cobraremos el ramo según la asiduidad de suscripción que hayas elegido (por ejemplo, si has elegido recibirlo 1 vez al mes, te pasaremos un cobro al método de pago elegido, 1 vez al mes). Si existe cualquier problema y no se puede efectuar el cobro, te contactaremos.
El pago es siempre por adelantado, 10 días antes de realizar el envío. Te avisaremos del cargo.
¿Puedo regalar una suscripción?
Una vez que hayas recibido el segundo centro o ramo, no hay ningún compromiso de permanencia y puedes cancelar tu suscripción siempre que quieras sin ningún tipo de penalización.
Envíanos un correo electrónico a hola@soulbitsflores.com. Solo ten en cuenta que tendrás que avisarnos 10 días antes de tu siguiente envío.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Por supuesto, una vez que hayas recibido el segundo centro o ramo, no hay ningún compromiso de permanencia y puedes cancelar tu suscripción siempre que quieras sin ningún tipo de penalización.
Envíanos un correo electrónico a hola@soulbitsflores.com. Solo ten en cuenta que tendrás que avisarnos 10 días antes de tu siguiente envío.
Mi suscripción es para una empresa y necesito factura.
Ningún problema. Pásanos los datos de la empresa y te prepararemos la factura. En estos casos recomendamos que el pago lo haga la empresa a la que vamos a facturar.
Me han regalado una suscripción, ¿cómo la activo?
Contacta con nosotros en hola@soulbitsflores.com o por teléfono en el 676 477 349 y la activamos.