Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
Según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumudores y Usuarios y otras leyes complementarias, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que , por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores. Para estos casos, el cliente puede desisitir del contrato durante los 14 dias siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento el titular procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso gastos de entrega ordinario antes de 14 dias desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 dias desde comunicado el desisitimiento. El titular podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos , así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de subscripciones o tarjeta regalo, el titular retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección del correo electrónico hola@soulbitsflores.com . En los supuestos en los que se hayan recibido regalos por la contratación de productos o servicios, se procederá a descontar el valor reflejado en web para ese regalo del importe a devolver.
Devoluciones
Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si es así, contáctanos e intentaremos resolverlo a la mayor brevedad.
En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos nos resevamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico hola@soulbitsflores.com